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服务级别定义

● 5 x 9 (星期一至星期五,上午9:00至下午18:00,国家法定节假日除外);
● 第二工作日到达现场;
● 务对应一般业务系统。
 
服务目的

● 帮助客户解决问题,修复系统硬件;
● 帮助客户防患于未然;
● 减少或避免故障发生,提高效能。
 
服务内容

● 现场软硬件系统支持服务;
● 提供技术咨询支持;
●  5×9小时内电话服务请求。

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